1. Condiciones generales

En DRALUJOS garantizamos la calidad de nuestros productos y brindamos acompañamiento en todo el proceso de compra. Las siguientes políticas aplican para todos los clientes y compras realizadas a nivel nacional.

Estas políticas se rigen bajo lo establecido en el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).

🔄 2. Política de cambios

Plazos para cambios

– Clientes al detal: hasta 3 días calendario desde la fecha de compra
– Clientes mayoristas: hasta 30 días calendario desde la fecha de compra

Es obligatorio presentar la factura de compra.

Condiciones del producto

Para realizar un cambio, el producto debe:

– No presentar señales de uso
– No tener modificaciones
– Contar con todos sus accesorios
– Tener empaque original
– Mantener sellos de seguridad intactos

DRALUJOS no comercializa productos de segunda mano, por lo tanto, no se aceptarán productos que no cumplan estas condiciones.

Condiciones del cambio

– Cada producto podrá ser cambiado una (1) sola vez
– El nuevo producto debe tener un valor igual o superior
– Todo cambio está sujeto a revisión y aprobación por parte de bodega

Costos de envío en cambios

– A nivel nacional, el cliente deberá asumir los costos de envío y retorno del producto

Devolución de dinero

No se realizan devoluciones de dinero, excepto en casos autorizados el mismo día de la compra.

En caso contrario, el cliente podrá elegir otro producto para redimir el valor.

🛠️ 3. Política de garantías

Condiciones para aplicar garantía

La garantía aplica únicamente si:

– Se presenta la factura de compra
– El producto conserva el sello de seguridad DRALUJOS
– El producto no presenta daños por mal uso, golpes o modificaciones

Procedimiento de garantía

Para solicitar garantía, el cliente debe:

– Enviar evidencia en video donde se observe claramente la falla
– Describir detalladamente el problema

El producto será revisado por el equipo técnico. Si al momento de la verificación el producto funciona correctamente, no se realizará cambio.

Revisión y aprobación

– El producto debe ser enviado y recibido en bodega para validación
– No se realizarán envíos de productos en garantía sin tener el producto defectuoso previamente

Resultado de la garantía

– El producto será reemplazado por el mismo (mismo SKU)
– Si no hay disponibilidad, se podrá ofrecer un producto equivalente (previa autorización)

Importante

– El producto entregado por segunda vez no contará con garantía
– Los productos en promoción o liquidación no tienen garantía

Productos sin garantía

Algunos productos, por su naturaleza o condición comercial, no cuentan con garantía.

En estos casos:

– El producto será revisado, probado y entregado en perfecto estado de funcionamiento
– El cliente acepta su correcto estado al momento de la entrega
– No aplican cambios ni garantías posteriores

Esta condición será informada previamente al cliente antes de la compra.

Tiempos de respuesta

Algunos productos pueden requerir procesos especiales (ej: intercomunicadores, cascos, maleteros), por lo que el tiempo de respuesta puede ser de hasta 30 días calendario.

Costos de envío en garantía

– El cliente asume los costos de envío
– DRALUJOS cubrirá los envíos únicamente si la falla se reporta dentro de los primeros 5 días calendario después de recibido el producto

⚠️ 4. Casos en los que no aplica garantía

La garantía no cubre:

– Daños por mala instalación
– Golpes, caídas o uso indebido
– Manipulación o modificaciones del producto
– Desgaste natural por uso
– Instalación incorrecta

📦 5. Condiciones adicionales

– Todo producto será revisado antes de aprobar cambio o garantía
– Si el producto no cumple las condiciones, será devuelto al cliente
– DRALUJOS se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes que no cumplan estas políticas

🤝 6. Compromiso DRALUJOS

En DRALUJOS trabajamos para ofrecer productos de calidad, respaldo real y soluciones oportunas, garantizando una experiencia transparente y confiable para nuestros clientes