Centro de ayuda y preguntas frecuentes (FAQ)
📦 Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En Cali realizamos entregas el mismo día (según disponibilidad).
A nivel nacional, los tiempos son de 2 a 5 días hábiles.
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí, realizamos envíos a todo el país.
¿El envío es gratis?
El envío es gratis únicamente para compras superiores a $200.000 realizadas en la página web.
Para los demás pedidos, el costo del envío lo asume el cliente.
¿Puedo pagar contraentrega?
Sí, manejamos pago contra entrega a nivel nacional.
Este servicio puede tener un costo adicional.
💰 Compras y pagos
¿Qué métodos de pago manejan?
Manejamos pago contra entrega, transferencias y otros medios disponibles en la tienda.
¿Puedo modificar mi pedido?
Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado.
🔄 Cambios y garantías
¿Los productos tienen garantía?
Sí, la mayoría de productos cuentan con garantía.
Algunos productos no aplican, lo cual será informado antes de la compra.
¿Cómo solicito una garantía?
Debes enviarnos un video mostrando la falla del producto y nuestro equipo evaluará el caso.
¿Puedo hacer cambios?
Sí, siempre que el producto esté sin uso y en perfecto estado.
📱 Atención al cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos por WhatsApp o a través de nuestro formulario de contacto.
¿En qué horarios atienden?
Atendemos en horario laboral y respondemos lo más rápido posible.
¿Brindan asesoría?
Sí, ofrecemos asesoría personalizada para que compres el producto correcto.
🛡️ Seguridad y confianza
¿Es seguro comprar en DRALUJOS?
Sí, ofrecemos productos garantizados, atención personalizada y múltiples métodos de pago.
¿Cómo sé que mi pedido sí llegará?
Trabajamos con transportadoras confiables y aseguramos los pedidos.
🚗 Productos
¿Los productos sirven para todos los vehículos?
Manejamos productos para motos, carros, camionetas y bicicletas.
Si tienes dudas, te asesoramos antes de comprar.
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