1. Cobertura

DRALUJOS realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas, garantizando la correcta distribución de los productos adquiridos.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

📍 Cali: Entrega el mismo día (aplica para pedidos confirmados dentro del horario operativo y sujetos a disponibilidad).

📦 Resto del país: Entre 2 y 5 días hábiles a partir del despacho.

⚠️ Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda o situaciones propias de la transportadora.

3. Procesamiento y despacho de pedidos

Los pedidos serán procesados y despachados en los siguientes tiempos:

🕒 Productos en stock: 1 a 2 días hábiles
🛠️ Productos bajo fabricación o personalizados: 3 a 5 días hábiles

El tiempo de entrega comienza a contar una vez el pedido ha sido despachado.

4. Costos de envío

🚚 El costo de envío será asumido por el cliente y se calculará según destino, peso y volumen del pedido.

🎁 Envío gratis: Aplica únicamente para compras superiores a $200.000 realizadas a través de la página web oficial de DRALUJOS.

5. Modalidades de pago y entrega

Pago contraentrega:
Disponible a nivel nacional (sujeto a cobertura de la transportadora).

💰 Este servicio puede generar costos adicionales, los cuales serán informados antes de confirmar el pedido.

📍 Para clientes mayoristas, la modalidad contraentrega aplica únicamente en la ciudad de Cali.

6. Responsabilidad del envío

Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora:

– La responsabilidad del tiempo de entrega recae en la empresa transportadora
– DRALUJOS no se hace responsable por retrasos ajenos a su operación

Sin embargo, todos los envíos son despachados asegurados por el valor total del pedido. En caso de pérdida o extravío, se iniciará el proceso de reclamación ante la transportadora, quien será responsable de la indemnización.

7. Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío correctos y completos.

En caso de error:

– DRALUJOS gestionará la novedad con la transportadora
– Si el pedido requiere reenvío, los costos adicionales deberán ser asumidos por el cliente
– No se garantiza el cumplimiento de los tiempos iniciales de entrega

8. Pedidos no recibidos (contraentrega)

Para pedidos bajo modalidad contraentrega:

– Se realizará un intento de contacto con el cliente
– Si no es posible concretar la entrega, el pedido será retornado

DRALUJOS se reserva el derecho de restringir el servicio de contraentrega a clientes con historial de pedidos no recibidos.

9. Entrega del producto

Al momento de la entrega, el cliente o persona autorizada deberá:

– Verificar el estado del paquete
– Confirmar que no presente daños visibles

La firma o aceptación del pedido implica conformidad con la entrega.

10. Productos dañados durante el transporte

En caso de recibir un producto con daños atribuibles al transporte:

– El cliente deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 1 a 3 días hábiles
– Deberá enviar evidencia (fotografías o videos claros)
– DRALUJOS iniciará el proceso de reclamación ante la transportadora

La solución estará sujeta al resultado de la validación por parte de la transportadora.

11. Intentos de entrega

Las transportadoras podrán realizar uno o más intentos de entrega según sus políticas internas.

En caso de no concretarse la entrega:

– El pedido podrá ser devuelto al remitente
– Los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente

12. Retrasos y fuerza mayor

DRALUJOS no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

– Condiciones climáticas
– Bloqueos o situaciones de orden público
– Novedades logísticas de la transportadora
– Temporadas de alta demanda

13. Compromiso DRALUJOS

En DRALUJOS trabajamos para garantizar un proceso de envío seguro, transparente y eficiente, brindando acompañamiento al cliente en todo momento y gestionando cualquier novedad de manera oportuna